كيف يمكنني التواصل بشي إن؟ للحصول على معلومات أو إذاعة شكوى بشأن شيء ما؟ هذا السؤال يطرحه عملاء شركة Shein الصينية التي اكتسبت شهرة واسعة في كافة الدول العربية في السنوات القليلة السابقة ، بعد أن غزت هذه العلامة التجارية الأسواق العربية لـ حد كبير ولديها قاعدة عملاء واسعة في دول الشرق الأوسط. دول شرقية وعربية ، نساء وفتيات مهتمات بالموضة والأزياء العالمية.
شركة شي إن
شي إن هو متجر على الإنترنت مخصص بشكل أساسي لملابس النساء ، على سبيل المثال لا الحصر للأزياء النسائية ، ولكن المتجر يشمل ملابس الرجال والأطفال بالإضافة لـ الأحذية والحقائب والإكسسوارات وغيرها من العناصر المتعلقة بالموضة. قسم الملابس النسائية المنزلية وأدوات المطبخ والإكسسوارات المتنوعة لكافة الأذواق بعد ثلاثة عشر عامًا من إطلاقها ، تمكنت Shein من الوصول لـ العملاء من أكثر من 220 دولة عبر إذاعة منتجات للعملاء في أوروبا وأستراليا وأمريكا ودول أخرى. يعتمد متجر الشرق الأوسط وشي إن على إذاعة أحدث صيحات الموضة وتسليمها للعملاء.المتجر عبر العلامة التجارية يحدث فرقًا عبر تقديمه لكافة العملاء في كافة جوانب العالم بأسعار متناسبة وأذواق متعددة تحت شعار “يمكن للجميع الاستمتاع بالجمال الموضة “.
تابع أيضًا:
كيف يمكنني التواصل بشي إن؟
تعتبر خدمة عملاء ما بعد البيع من أهم الأقسام الإدارية في المتاجر المختلفة حيث تسعى هذه الخدمة دائمًا لضمان رضا العملاء عبر حل أي مشاكل قد تواجههم خلال استلام أو طلب المنتجات المعروضة التي يرغبون في شرائها ، ويستجيب مندوب خدمة العملاء لاستفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم ، ويقدم متجر شي إن الإلكتروني عددًا من الطرق للتواصل مع خدمة العملاء في الدول العربية على النحو التالي:
- رقم هاتف خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية هو 00966135113999.
- رقم هاتف خدمة عملاء شي إن في الإمارات: 0097145126264.
- يمكن التواصل بخدمة العملاء عبر الدردشة الحية ، حيث يقوم المستخدم بتسجيل الدخول لـ حسابه والنقر على أيقونة اتصل بنا للاتصال بخدمة العملاء.
- أرسل السؤال عبر الموقع الحقيقي لمتجر شي إن وقدم الاستعلام لممثل خدمة العملاء للتواصل مع العميل للإجابة على السؤال.
تابع أيضًا:
مراحل استلام الطلبات من شي إن
يوفر متجر شي إن عبر الإنترنت خدمة الاستبدال والاسترداد خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ التسليم ، عندما يمكن لعملاء المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة الحصول على خدمة التوصيل من الباب لـ الباب وكذلك خدمة الشحن الذاتي ، وللدولة المختلفة العملاء خدمة الشحن الذاتي متوفرة فقط ، بالإضافة لـ إمكانية إرسال طلب الإرجاع من قبل العميل واختيار شركة الشحن على نفقة العميل الخاصة ويتم استلام الطلبات باتباع الخطوات التالية:
- تم الوصول لـ موقع شي إن.
- تسجيل الدخول لـ الحساب.
- أدخل قائمة “طلبي”.
- انقر فوق خيار “إرجاع المنتج”.
- حدد المنتج المراد إرجاعه.
- الضغط على خدمة “استلام الطرود”.
- انتظر حتى تحصل على المنتجات.
- احصل على مجموعة شي إن.
- المبالغ المستردة للمنتجات.
تابع أيضًا:
شروط الإرجاع والاستبدال من شي إن
في حالة الحصول على عناصر غير صحيحة أو تالفة أو معيبة ، قد نتواصل مع خدمة شي إن للمساعدة في تصحيح الخطأ في الطلب ، كماًا لسياسة الاستبدال والإرجاع التي طبقها المتجر لإعادة استبدال العناصر أو إرجاعها:
- لا يمكن استبدال جزء واحد إلا بجزء انتهاء.
- يجب عدم استعمال المنتجات المرتجعة أو المستبدلة في عبواتها الأصلية.
- المنتج المستخدم أو المنتج التالف.
- غير مسموح بتبديل أو إرجاع الأغراض المغسولة.
- هناك أنواع موحدة من المنتجات التي لا يتم استبدالها أو إرجاعها وهي:
- ملابس داخلية.
- ثياب داخلية.
- ملابس السباحة.
- مأدبة للحفلات والمناسبات.
- مستلزمات الحيوانات الأليفة.
- Lozam تفعل ما تريد.
- مجوهرات.
- مستحضرات التجميل.
- إكسسوارات أخرى غير الأوشحة والحقائب وأوشحة عروس البحر.
- لا يمكن استبدال المنتجات ذات الملصقات غير القابلة للإرجاع والمبيعات المفاجئة ، ولا يمكن إرجاع المنتج الترويجي.
- الهدايا المجانية لا يمكن استبدالها أو إعادتها.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر المباعة بدون شي إن.
- إذا كانت المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها لا تتطابق مع المبلغ المرتجع ، فلن تقبل شركة البريد السريع المنتجات.
تابع أيضًا:
طريقة تتبع الطلب من موقع شي ان
خدمة تتبع الطلب التي يستعرضها متجر شي إن الإلكتروني هي إحدى الخدمات المميزة التي تتيح للعملاء حضور الخطوات التي تمر بها الشحنة من تأكيد الطلب حتى تسليمها للعميل ، واتخاذ إجراء للمشتري على النحو التالي. الخطوات التالية:
- تم إدخال متجر شي إن الإلكتروني.
- تسجيل الدخول لـ الحساب.
- انقر فوق “طلباتي”.
- تعرف على تفاصيل الطلب.
- حالة الطلب معروفة عبر تفاصيل الطلب.
- إذا تم إرسال الطلب ، فانقر فوق رمز “متابعة”.
- يعرض تفاصيل الشحنة ووقت الوصول المقدر.
تابع أيضًا:
وهنا نصل لـ خاتمة المقال ؛ وتعلمنا من خلاله إجابة سؤال كيف يمكنني التواصل بشي إن؟ كما تعرفنا على أهم البيانات حول متجر شي إن الإلكتروني ، وأيضًا أهم البيانات حول سياسة الاستبدال والإرجاع المعلنة على الموقع وكيفية استلام الطلبات من الموقع وكيفية تتبع الشحنة. .
مراجع
en.shein.com ، 02/05/2021
