أوضح البرنامج الوطني للتعاملات الالكترونية «يسر» في تقرير رسمي حول مستوى نضج الخدمات الإلكترونية أن 75 جهة حكومية لازالت في الفئة البرتقالية «أقل من 60% » و25 في الفئة الصفراء بينما الفئتين البلاتيني والأخضر وصلت إلى 42 جهة، وأكد التقرير أن عدد الجهات الحكومية المقدمة للخدمات الإلكترونية وصل إلى 142 جهة تقدم أكثر 3474 خدمة.
وقدم البرنامج 4 نصائح إلى الجهات الحكومية المختلفة من أجل الارتقاء بالنضج في الخدمات الحكومية الإلكترونية بهدف الاستمرار في إحراز تقدم مستمر ينعكس بشكل إيجابي على جودة الخدمات المقدمة من الجهات الحكومية وللرفع من مستوى رضا المستفيدين .
واكد البرنامج على ضرورة استمرار العمل بمنهجية برنامج يسر الاسترشادية وتعزيز دور المرصد في حصر الخدمات وتصنيفها إضافة إلى وضع أولويات لتطويرها على أن تعطى الأولوية للخدمات المقدمة إلى المستفيدين من أجل الارتقاء بها وتفعيل الاستفادة منها، وإجراء تقييم مستمر لتجربة المستفيدين (أفراد، قطاع الأعمال، الجهات الحكومية) لتحسين مستوى تقديم الخدمات الرقمية، وتعزيز مشاركة البيانات بين الجهات الحكومية المختلفة، للوصول الى أعلى مستوى نضج في تقديم الخدمات، وكذلك دراسة التجارب السابقة لمختلف الجهات والاستفادة منها في التطور المستمر.
وتتيح منصة مرصد الخدمات الحكومية للجهات إدخال البيانات ومن ثم تنشر معلومات الخدمات الحكومية على المنصة الوطنية الموحدة (as.vog.ym). حيث يساهم المرصد في وضع خارطة طريق للجهات الحكومية تمكنها من تحويل خدمات التقليدية إلى رقمية ورفع مستوى نضج الخدمات الرقمية، بالاضافة الى مشاركة بيانات جميع الجهات الحكومية بشفافية ووضوح، وتكمن أهمية الخدمات الرقمية في تسهيل عملية الوصول للخدمات الحكومية وتقديمها بأعلى مستوى يعزز من الكفاءة والشفافية ويصب في مصلحة المستفيدين بما ينعكس إيجابا رضاهم.
تأثير الخدمات الرقمية على الأفراد
وجود الخدمات الرقمية من شأنه أن يساهم في تسهيل حياة الأفراد من مواطنين و مقيمين، من خلال تذليل العقبات لعملية الوصول والحصول على الخدمة الحكومية. بالإضافة إلى كونه عامل رئيسي في تحويل خدمات الجهات الحكومية من مجرد إجراءات إلى خدمة مبنية على التركيز على المستفيد أوًلا، على مستوى رضا الأفراد من الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية.
التأثير على قطاع الأعمال
تساهم الخدمات الرقمية المقدمة الى قطاع الأعمال عبر المنصات والبوابات الإلكترونية في دعم المسيرة الاقتصادية والتنموية وذلك من خلال تسهيل إجراءات تأسيس الشركات والمؤسسات وربط الخدمات التي يحتاجها قطاع الأعمال من مختلف الجهات الحكومية عبر منصات مشتركة توفر تجربة ذات تأثير يتسم بتقليل أعباء وتكاليف الإجراءات المرتبطة بتأسيس الأنشطة الإقتصادية وتساهم في تسهيل ممارسة الأعمال.
التأثير على الجهات الحكومية
يؤثر التحول الرقمي الحكومي على جميع شرائح المجتمع وبالتالي ينتج عنه وجود مجتمع معلوماتي واقتصاد رقمي تنافسي، لذا فإن تطور العمل الحكومي الرقمي يعتمد على العديد من النقاط منها وجود بنية تحتية مؤهلة لنشر الخدمات الرقمية والتأكد من الوصول إلى جميع المستفيدين، كما أن وجود منهجيات عالمية لتطوير تجربة المستفيد وتحسين جودة الخدمات الرقمية، و تأهيل العاملين في القطاع الحكومي على تطبيق الأنظمة التقنية لتقديم الخدمة يرفع بشكل كلي من مستوى تأثير تطبيقات الحكومة الرقمية.
